常見問與答


Q1:如何修改會員個人資料及密碼?
      登入會員後點選個人資訊後編輯,按下儲存變更即可。

Q2: 我忘記密碼如何查詢?
    
     點選登入頭像後點選忘記密碼.輸入相關資料申請重設密碼,系統將寄送重設密碼通知信至您的Email信箱中,再重新設定即可。
Q3: 我想追蹤商品配送情況?
    會員可登入會員中心內的訂單查詢"點選物流追蹤,得到快遞號碼後到
https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/#search/bill-number/ 網站即可查詢。
Q4: 我要怎麼知道訂單是否有成立?
     支付寶,信用卡(Visa、MasterCard、AMEX),Apple Pay 及Google Pay等付款方式,需付款完成後才視為訂單成立,付款後訂單成立會寄信至會員信箱,可至會員信箱確認訂單信息。
Q5: 我要如何修改訂單內容?
    訂單成立後不提供任何修改、帳單合併服務,訂單未出貨前可由客服協助取消訂單後重新下單即可。
Q6: 未出貨訂單我要如何取消?
    請盡快聯繫客服協助取消,請提供閣下的姓名、電子郵件及訂單號碼,客服人員會盡快為閣下處理,並以電郵 或 短訊 通知閣下。
Q7: 甚麼時候會出貨? 
     (1) 訂單於2-3個工作天內出貨 (出貨時email通知) (公眾假期與特殊情況除外)
     (2) 星期一至星期五安排出貨 ; 星期六、日與法定假日無法出貨
Q8: 收到產品後想退貨,該怎麼辦? Q9: RAUM HK 有實體門店嗎?
     如因個人原因要求退換貨時,往返運費需由閣下承擔。閣下只要貨品保持 「原銷售狀態」,便可享受我們為閣下提供的14天退貨保障(到貨日開始算起以簽收單為憑,14天包含假日),惟所有運費均不設款。現時香港地區未有設立實體門店,請到我們的官網進行購買 

Q9: RAUM HK 有實體門店嗎?
     現時香港地區未有設立實體門店,請到我們的官網進行購買,感謝支持。

客服中心
電話 / 9014 5566 (來電/Whatsapp 均可)
時間 / 週一至週五 : 9 : 00 ~ 18 : 00 (公眾假期除外)

電郵 / 
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