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常見問與答


Q1:如何修改會員個人資料及密碼?
      登入會員後點選個人資訊後編輯,按下儲存變更即可。

Q2: 我忘記密碼如何查詢?
    
     點選登入頭像後點選忘記密碼.輸入相關資料申請重設密碼,系統將寄送重設密碼通知信至您的Email信箱中,再重新設定即可。
Q3: 我想追蹤商品配送情況?
    會員可登入會員中心內的訂單查詢"點選物流追蹤,得到快遞號碼後到
https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/#search/bill-number/ 網站即可查詢。
Q4: 我要怎麼知道訂單是否有成立?
     支付寶HK,Wechat Pay,信用卡(Visa、MasterCard、AMEX, 銀聯 Union Pay),Apple Pay 及Google Pay等付款方式,需付款完成後才視為訂單成立,付款後訂單成立會寄信至會員信箱,可至會員信箱確認訂單信息。
Q5: 我要如何修改訂單內容?
    訂單成立後不提供任何修改、帳單合併服務,訂單未確認前請盡快聯絡客服,協助取消訂單後重新下單即可。
Q6: 未出貨訂單我要如何取消?
   訂單未確認前,請盡快聯繫客服協助取消,並提供閣下的姓名、電子郵件及訂單號碼,客服人員在辨工時間會盡快為閣下處理。請留意,根據訂單狀態及出貨狀況,訂單不一定能成功取消。
Q7: 甚麼時候會出貨? 
     (1) 星期一至星期五10:30AM前成功付款即日出貨,週末,公眾假期及特殊情況除外
          但出貨與運送時間不排除會因活動期間訂單暴增, 週末及公眾假期而有所影響。

     (2) 星期一至星期五安排出貨 ; 星期六、日與法定假日無法出貨。
Q8: 收到產品後想退貨,該怎麼辦?  
     如因個人原因要求退換貨時,往返運費需由閣下承擔。閣下只要貨品保持 「原銷售狀態」,便可享受我們為閣下提供的14天退貨保障(到貨日開始算起以簽收單為憑,14天包含假日),惟所有運費均不設款。

Q9: 支付寶(Alipay HK) 不能付款,該怎麼辦?  

 支付寶請選用香港帳戶付款,手機下單後如付款失敗,建議使用電腦下單。若仍然顯示付款失敗,請聯絡CS 客服。

Q10: raum HK 有實體門店嗎?
 部分BANANAL 產品在LOG-ON全線門市有售(Lab Concept 店除外)。各門市所發售的產品有差異,建議到訪門市前預先致電LOG-ON 電話熱線(852) 2429-8588查詢。

其他品牌現時香港地區未有設立實體門店,請在我們的官網 raum HK 進行購買,感謝支持。


客服中心
電話 / 9014 5566 (來電/Whatsapp 均可)
時間 / 週一至週五 : 9 : 00 ~ 18 : 00 (公眾假期除外)

電郵 / 
raumhk.cs@mediquitous.com